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2013管理咨询师考试知识点:咨询人员管理

2013-03-19 07:18  来源:江西大网   进入论坛评论

1.论述对咨询人员管理的内容。

其工作内容包括:招聘,培训,考评和激励。

招聘包括:1)确立招聘标准:2)选择合适的招聘方式。

培训包括:1)确立培训原则:2)选好培训内容:3)讲究培训方式:4)抓好对培训的评价。

考核和奖惩:正确确定考核内容和有效地进行奖惩。

名解:咨询工作规范:指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)

2.简述咨询客体的运行规律。

企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。

3.管理咨询主体与客体的基本关系。

1)服务者和接受服务者的关系。

2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。

3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。

自行附加:管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。

接洽咨询阶段:1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件。

预备咨询阶段:1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题,正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)。

正式咨询阶段:1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)。

方案实施阶段:1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员。

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